课程详情
背景介绍
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL 4于2019年2月28日全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
ITIL 4于2019年2月28日全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
学习价值
有效利用资源，减少重复性工作
提升自身服务能力与工作效率
提高IT服务可靠性、安全性和可用性
提升企业的综合竞争力
提升自身服务能力与工作效率
提高IT服务可靠性、安全性和可用性
提升企业的综合竞争力
课程目标
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握IT服务价值链与价值流；
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握IT服务价值链与价值流；
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；
课程安排
第一天
讲师自我介绍，ITIL发展历史简单回顾及ITIL课程相关定义
服务管理关键概念
ITIL指导原则和ITIL服务适用适配概念
服务管理四大维度
理解ITIL服务价值系统的目的和组件
理解服务价值链的活动以及它们的互相作用
服务组合管理服务目录管理配置管理IT资产管理
供应商管理关系管理沟通管理服务级别管理
第二天
可用性管理，容量和性能管理可持续性管理
监控管理故障管理故障管理
变更管理
服务台管理，服务请求管理
持续改进模型
总结两天课程内容
讲师自我介绍，ITIL发展历史简单回顾及ITIL课程相关定义
服务管理关键概念
ITIL指导原则和ITIL服务适用适配概念
服务管理四大维度
理解ITIL服务价值系统的目的和组件
理解服务价值链的活动以及它们的互相作用
服务组合管理服务目录管理配置管理IT资产管理
供应商管理关系管理沟通管理服务级别管理
第二天
可用性管理，容量和性能管理可持续性管理
监控管理故障管理故障管理
变更管理
服务台管理，服务请求管理
持续改进模型
总结两天课程内容
学习对象
CIO/IT经理/信息主管
IT项目经理/咨询顾问
企业IT运维人员
系统集成商技术支持人员
IT服务外包公司技术人员
IT项目经理/咨询顾问
企业IT运维人员
系统集成商技术支持人员
IT服务外包公司技术人员
讲师介绍
谢阳老师自2004年以来，一直从事IT培训和IT服务的实施与管理工作。20多年来，积累了丰富的项目管理经验并取得了多个重大项目的成功，其中包括获得国家农业部科技进步三等奖的中国第一个粮食物流行业信息系统，星巴克IDC2现代数据中心建设等。项目涉猎范围广，包括了IT领域、软件开发工程、服务交付和基础设施搭建等多个领域。
主要成就包括：
中国第一个粮油物流信息系统
大型服务交付和转换成功
基础设施建设项目
ITIL 4全系列证书及PeopleCert ITIL 4全系列授权讲师
授课风格：
擅长互动式教学，沉浸式教学。在遵循教学大纲和紧扣课程主题的前提下，运用举例、开放式提问、互动实践等技巧充分调动起学员的积极性。同时语言既幽默诙谐，又具备良好的控场和应变能力，善于应对学员突发的提问和知识扩展的要求。
项目经验：
上海粮油仓储有限公司粮油物流信息系统项目：2005年-2007年
某世界五百强IT服务项目项目：2013年
星巴克IDC2数据中心建设项目：2018年-2019年
某量化私募风控合规系统项目：2016年
某世界知名外资银行支付系统升级改造项目：2021年-2022年
主要成就包括：
中国第一个粮油物流信息系统
大型服务交付和转换成功
基础设施建设项目
ITIL 4全系列证书及PeopleCert ITIL 4全系列授权讲师
授课风格：
擅长互动式教学，沉浸式教学。在遵循教学大纲和紧扣课程主题的前提下，运用举例、开放式提问、互动实践等技巧充分调动起学员的积极性。同时语言既幽默诙谐，又具备良好的控场和应变能力，善于应对学员突发的提问和知识扩展的要求。
项目经验：
上海粮油仓储有限公司粮油物流信息系统项目：2005年-2007年
某世界五百强IT服务项目项目：2013年
星巴克IDC2数据中心建设项目：2018年-2019年
某量化私募风控合规系统项目：2016年
某世界知名外资银行支付系统升级改造项目：2021年-2022年
课程评价
聚划算
